Refund policy
En Bowl Vegetal trabajamos bajo los más altos estándares de calidad e higiene para llevar los mejores productos a granel hasta tu despensa.
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (alimentos a granel y productos perecederos), nuestra política de devoluciones se ajusta a la legislación española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) enfocada en la seguridad alimentaria.
1. Excepciones por Higiene y Seguridad Alimentaria Por razones de protección de la salud y estricta higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de productos alimenticios una vez que el pedido ha sido entregado correctamente. Al tratarse de venta a granel, una vez el producto sale de nuestras instalaciones y es recibido por el cliente, perdemos la trazabilidad sanitaria, por lo que no podemos aceptar retornos por "cambio de opinión" o errores del cliente al elegir el producto. Le pedimos que revise cuidadosamente su carrito (cantidades y variedades) antes de finalizar la compra.
2. ¿Cuándo SÍ aplica un reembolso o reposición? Su satisfacción es nuestra prioridad. Haremos excepciones, procesando un reembolso íntegro o el reenvío del producto sin coste alguno para usted, únicamente en los siguientes casos:
Error en el envío: Ha recibido un producto distinto al que solicitó en su pedido.
Daños en el transporte: El paquete ha llegado dañado, abierto o el producto se ha derramado dentro de la caja de envío debido a una mala manipulación por parte de la empresa de mensajería.
Defecto de calidad: El producto presenta un estado anómalo, deterioro evidente o no cumple con nuestros estándares de calidad al momento de abrir el paquete.
3. Proceso de Reclamación Si su pedido cumple con alguna de las condiciones del punto 2, por favor, siga estos pasos:
Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a admin@bowlvegetal.com
Indique en el asunto su Número de Pedido.
Es imprescindible adjuntar fotografías claras donde se aprecie el daño del embalaje, el producto erróneo o el defecto de calidad.
Nuestro equipo evaluará el caso y le ofreceremos la reposición del producto o el reembolso del importe correspondiente (incluyendo la parte proporcional de los gastos de envío) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos No Alimenticios (Accesorios, tarros, bolsas) Si su pedido incluye artículos no alimenticios (como tarros de cristal, bolsas de tela o utensilios), usted dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlos. Para ello, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje intacto. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.